You are currently viewing Customer Journey คืออะไร ทำไมอยากขายดีต้องรู้

Customer Journey คืออะไร ทำไมอยากขายดีต้องรู้

  • Post author:

การทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคให้ได้มากที่สุดย่อมช่วยเพิ่มโอกาสแห่งความสำเร็จให้กับธุรกิจ หลักการ Customer Journey จึงเป็นอีกสิ่งที่นักขายและคนทำกิจการต้องรู้หากอยากให้ขายดียิ่งกว่าเทน้ำเทท่า ลองมาศึกษาเรื่องนี้แล้วนำไปปรับใช้เพื่อประโยชน์สูงสุดของธุรกิจตนเองกันได้เลย

Customer Journey คืออะไร

Customer Journey คือ เส้นทาง หรือ การเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ยังเป็นเพียงกลุ่มเป้าหมาย พึ่งรู้จักกับแบรนด์ครั้งแรก ได้มีโอกาสทดลอง เริ่มต้นในฐานะลูกค้าทั่วไปกระทั่งก้าวไปสู่ลูกค้าประจำหรือคนที่จงรักภักดีกับแบรนด์ ถือเป็นวิธีสร้างความสัมพันธ์และช่วยให้ธุรกิจเกิดความเข้าใจลูกค้ามากขึ้น 

เหตุผลที่ธุรกิจควรทำความเข้าใจ Customer Journey

1. นำเอาข้อมูลที่ได้ไปศึกษาวิธีวางแผนโฆษณาแบรนด์ตามช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายมีโอกาสสู่การเป็นลูกค้า 

2. หากลยุทธ์ที่จะช่วยให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ มี First Impression ตั้งแต่ครั้งแรกที่ได้รู้จักกับแบรนด์ 

3. เมื่อลูกค้าเพิ่มขึ้น สินค้า / บริการขายดีมากขึ้น ก็ทำให้เกิดผลกำไรของธุรกิจ

4. ลดค่าใช้จ่าย ลดต้นทุนสำหรับทำการตลาดในอนาคตได้จริง เมื่อรู้ว่าควรเลือกทำผ่านช่องทางใด ด้วยวิธีใด ไม่ต้องหว่านแห

ขั้นตอนการทำ Customer Journey ที่ถูกต้อง

1. สร้างการรับรู้ Awareness

มองหาคอนเทนต์พร้อมช่องทางนำเสนอไปยังกลุ่มเป้าหมายให้ได้ เช่น การสร้างวิดีโอคอนเทนต์ผ่านช่องทาง Facebook, การโฆษณา YouTube เป็นต้น จึงต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นใคร และควรทำแบบไหนเพื่อให้เข้าถึงได้มากที่สุด

2. มองหาข้อมูลเพิ่มเติม Evaluation 

เมื่อกลุ่มเป้าหมายเริ่มสนใจเขาจะค่อย ๆ หาข้อมูลเพิ่มเติมว่าสินค้า / บริการของคุณเป็นอย่างไร เป็นหน้าที่ของฝ่ายการตลาดที่ต้องสร้างภาพลักษณ์ดี ๆ ให้เกิดการจดจำ เช่น การทำรีวิวจากผู้ใช้งานจริง เพื่อให้ลูกค้าค้นหาเจอและมั่นใจมากกว่าเดิม

3. การตัดสินใจซื้อ Purchase 

เมื่อลูกค้ามีข้อมูลในตัวแล้วการตัดสินใจซื้อไม่ใช่เรื่องยาก ขั้นตอนสำคัญคือต้องใช้แพลตฟอร์มที่สะดวก ตรงกับความต้องการของลูกค้าส่วนใหญ่ เช่น ซื้อออนไลน์ผ่าน Facebook, ซื้อผ่าน Line, ซื้อผ่านหน้าเว็บ หรือการมีบริการเดลิเวอรี่ เป็นต้น

4. การใช้งาน Usage 

ประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้า / บริการ ตรงนี้เป็นสิ่งที่ผู้ขายต้องมั่นใจว่าสิ่งที่คุณนำเสนอดีจริง คุ้มค่ากับการจ่ายเงิน เมื่อเกิดความประทับใจจะทำให้มีการบอกต่อจากปากลูกค้าไปสู่คนกลุ่มอื่น หรือกระจายสู่วงกว้างมากขึ้น

5. การซื้อซ้ำ Repurchase 

ท้ายที่สุดเมื่อชอบในสินค้า / บริการก็เกิดการซื้อซ้ำ ตรงนี้อาจเพิ่มการทำโปรโมชั่นดี ๆ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษและกลายเป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

จะเห็นว่าการเข้าใจถึง Customer Journey ย่อมช่วยเพิ่มโอกาสแห่งความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น ดังนั้นใครอยากขายดีต้องเริ่มต้นทำตั้งแต่ตอนนี้ได้เลย ยิ่งช้าก็จะโดนคู่แข่งแซงหน้า กลายเป็นความล้าหลังและเสียโอกาส

Leave a Reply