ในยุคที่การขายของอยู่บนโลกออนไลน์ มีช่องทางมากมายที่ช่วยให้ธุรกิจปิดการขายได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม ซึ่ง 2 ตัวเลือกยอดฮิตและมักถูกใช้งานอยู่เสมอคือ การใช้วิธีแชทสอบถามพูดคุยจากลูกค้า และการใช้งานเว็บไซต์ที่มี Salepage
ลองมาดูความแตกต่างและข้อดี-ข้อเสียเมื่อเลือกขายของออนไลน์ผ่านทั้ง 2 ช่องทางว่าเป็นอย่างไร และเราควรทำแบบไหนให้ได้ผลมากที่สุด
การขายผ่านช่องทางแชท
เป็นวิธีขายโดยอาศัยการพูดคุยระหว่างผู้ซื้อ (ลูกค้า) กับผู้ขาย (ธุรกิจ) รูปแบบการแชทส่วนมากจะเป็นลูกค้าที่ทักเข้ามาสอบถามรายละเอียด ข้อเสนอต่าง ๆ ผ่านช่องทางที่ธุรกิจกำหนดเอาไว้ เช่น Facebook Messenger, Line, Instagram DM เป็นต้น
ข้อเสีย
- ลูกค้าอาจขอส่วนลดที่มากเกินพอดีจนผู้ขายไม่คุ้มค่า
- ในกรณีที่ตอบแชทช้าอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พึงพอใจได้ โดยเฉพาะการพูดคุยครั้งแรก
- ไม่สามารถคัดกรองลูกค้าได้ ทำให้อาจจะเสียเวลาตอบข้อสงสัยเยอะกับลูกค้าที่ไม่ศักยภาพในการสั่งซื้อจริงๆ เพราะเเชทคุยได้ทันเหมือนเพื่อน
- ต้องคอยระวังเรื่องของอารมณ์เมื่อมีการโต้ตอบกันระหว่าง 2 ฝ่าย หากคุณเก็บอารมณ์ไม่ดีพออาจทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เสียหาย
ข้อดี
- ช่วยตอบข้อสงสัยต่าง ๆ ให้กับลูกค้าได้ชัดเจน เพิ่มโอกาสในการรับรู้และตัดสินใจมากขึ้น
- สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ใช้บริการ เพราะเขาเองจะรู้จักสินค้า / บริการของคุณมากกว่าแค่การอ่านข้อมูล
- ผู้ขายสามารถโน้มน้าว ให้โปรโมชั่นจูงใจเพื่อปิดการขายได้เร็วขึ้น ได้ยอดขายตามมา
- มีโอกาสที่จะได้ลูกค้าที่ภักดีกับแบรนด์หากพูดคุยถูกคอ
- ได้ศึกษากลุ่มลูกค้าโดยตรง นำไปปรับแนวทางการโฆษณา การขาย ให้เหมาะสมมากกว่าเดิม
การขายผ่าน Website – Salepage
การขายผ่านหน้า Website หรือ Sale Page คือ อีกวิธีที่จะช่วยให้การขายของออนไลน์ง่ายขึ้นกว่าเดิม หลักการของหน้านี้จะใช้วิธีสร้างเนื้อหาต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าเข้ามาอ่าน จากนั้นจะมีปุ่มคลิกสำหรับนำไปสู่ขั้นตอนการซื้อ ชำระเงิน ปิดจบการขาย เมื่อธุรกิจได้รับออเดอร์จึงทำตามขั้นตอนต่อไป
ข้อเสีย
- การโน้มน้าวใจลูกค้าทำได้น้อย โอกาสเปลี่ยนใจของลูกค้ามีอยู่ตลอดหากเกิดการเปรียบเทียบ
- ต้องใช้ความชำนาญ สร้างสรรค์เนื้อหาให้กระชับ น่าสนใจ ดึงดูด
- ลูกค้ามีโอกาสเกิดข้อสงสัยแล้วตัดสินใจไม่ซื้อได
- อาจเกิดความสับสน ถ้าออกเเบบหน้าเว็บไซต์มาไม่ดี
ข้อดี
- มีความสะดวกต่อการขาย ไม่ต้องคอยตอบคำถามตลอด
- สามารถขายได้ตลอด 24 ชม. โดยไม่ต้องมีคนเข้ามาดูแลทุกเวลา
- ลดความล่าช้าในการจัดการออเดอร์และความผิดพลาดของออเดอร์
- สามารถนำเสนอสินค้าโดยวิธีที่เเปลกใหม่ ใช้กลยุทธ์เเละเครื่องมือทางการตลาดได้มากมาย
- ลดค่าใช้จ่ายระยะยาว เมื่อใช้คู่กับระบบหรือบริการอื่นๆได้ ทำให้ธุรกิจมีระบบที่อัตโนมัติ
- เก็บสถิติวัดผลได้ง่าย ไม่ต้องคาดคะเนอย่างเดียว
แม้ว่าทั้ง 2 ช่องทางการขายจะมีความแตกต่าง มีข้อดี-ข้อเสียอยู่ แต่ถ้าธุรกิจเลือกทำไปพร้อม ๆ กันก็จะช่วยเพิ่มโอกาสด้านยอดขาย ผลกำไร และสร้างความภักดีให้เกิดขึ้นในระยะยาวได้
การขายผ่านเเชทหรือข้อความก็ทำให้ลูกค้าสามารถถามคำถามที่ยังสงสัยได้ทันที รู้สึกเป็นกันเอง สะดวกสบาย ธุรกิจก็สามารถสื่อสารหรือเเจ้งโปรโมทชั่นกับลูกค้าได้ทันทีอีกด้วย
การมี Web Salepage ทำให้ธุรกิจดูน่าเชื่อถือเหมือนมีที่ตั้งหน้าร้าน ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้เองโดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่มาให้บริการจะตอนไหนก็ขายได้ ที่สำคัญมีลูกค้าใหม่เข้าหาอยู่ตลอดได้เช่นกันผ่านการค้นหาใน Search Engine
https://converrpage.com ระบบสร้าง Web Salepage ปิดการขายอัตโนมัติ
